天猫 淘宝 天猫商城

天猫原名为：淘宝商城，是一个购物网站。淘宝新建的B2C(Business-to-consumer，商业零售)。整合数千家品牌和厂商，为商家和消费者提供一站式解决方案。提供100%质量保证的商品，7天无理由退货的售后服务，购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

简介

天猫原名淘宝商城，是淘宝打造的再现B2C购物平台(B2C是Businestocustomer的缩写)。自2008年4月10日淘宝商城成立以来，kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等众多品牌在天猫开设了官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

到目前为止，天猫拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

正式更名。

淘宝商城正式更名为“天猫”。2012年1月11日上午，淘宝商城今天在北京召开战略新闻发布会，宣布将中国品牌“淘宝商城”更名为“天猫”。淘宝商城总裁张勇说，改名不是一时兴起，而是想了很久。他说，当他第一次看到这个名字时，他觉得很奇怪，但他习惯并熟悉它。“天猫”是电子邮件的谐音。

1月14日下午，山寨版的“天猫”maomall诞生了，类似于天猫的外观和天猫的内涵。淘宝商城总裁张勇11日表示，这个名字一方面是因为“天猫”接近tmall的发音，山寨版的“天猫”maomall就是猫商城的意思。

业内人士表示:“天猫”tmall面临天价收购山寨版“天猫”maomll，整体相似度高达99%。几天前，许多互联网公司匿名询问天猫的销售价格。

1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，淘宝商城总裁张勇表示，一方面是因为“天猫”接近电子邮件发音，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要新的，与阿里巴巴平台挂钩，“天猫”将提供定位和风格更清晰的消费平台。

服务项目。

特色服务。

与易趣不同的是，会员在交易过程中感受到了轻松活泼的家庭文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册后，淘宝和淘宝旺旺的会员通用。如果用户进入某家店，店主也在线，会出现“联系我”（店主在线）或“给我留言”（店主不在线）的图标，可以及时与店主发送并接收信息。“淘宝旺旺”具有查看交易历史、了解对方信用状况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具的功能。

淘宝店。

淘宝将普通店铺与旺铺分开，实现网站分流，为2008年推出新版淘宝旺铺提供机会。2009年，淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分旺铺成功走出单一展示，为淘宝成功实现功能提升奠定了基础，进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

淘宝商城。

淘宝购物中心是淘宝最新的B2B2C服务，主要服务对象是大卖家和部分品牌卖家或授权卖家，主要服务对象包括教育购物中心、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌代理和经销商，淘宝品牌价值和品牌意识达到新水平，也进一步稳定了质量问题和声誉问题，在一定程度上让大多数买家受益，促进淘宝的多元化发展。

与国内其他大型综合B2C购物平台不同，淘宝商城与淘宝共享会员9800多万人，为网购消费者提供快捷、安全、便捷的购物体验。提供100%质量保证的商品，7天无理由退货的售后服务，购物发票、购物现金积分等优质服务。同时，淘宝商城在淘宝战略中逐渐成长为淘宝的重要组成部分，成为淘宝的主要服务之一。同时，淘宝商城作为淘宝的主要服务品牌，也越来越受到买家的关注和支持。在新一轮的网购游戏中，淘宝打破了淘宝商城之前的低迷，正式走出了自己的B2C之路。

信用评价。

淘宝信用评价体系由心脏、钻石、皇冠三部分组成，成为等级提升，旨在为诚信交易提供参考。并在此成功保护买家利益，督促卖家诚信交易。

2009年淘宝信用评价体系升级：从20090924年起，淘宝所有店铺违规、纠纷退款和处罚将在评价页面上完全公布。这将成为买家除评估外判断卖家诚信的最重要标准。

这是淘宝全网购物保障计划中的一项重要措施。此前，淘宝已启动2000万购物保障基金和购票六项保障。店铺评价页面升级后，消费者可以参考更多参数，不限于交易完成后的评价。买家将能够了解卖家的许多维度信息，网上购物将更加公开、透明、安全、放心。

升级后的评价体系将在以往评价清单的基础上添加店铺相关信息，包括是否参与消费者保障计划；对消费者有什么承诺；受到惩罚。

对于已经加入消费者保险的卖家，显示信息包括：该店已经加入了淘宝消费者安全服务和对买家的承诺。对于因非法退出消费者保险的卖家，将在退出后30天内显示该店已退出淘宝消费者安全服务。

同时，在卖方服务质量查询栏中，消费者可以看到卖方最近是否有投诉；退款和违规行为。

商场规则。

淘宝商城“正品保障”的定义。

根据协议，商家不得销售假冒伪劣商品和非原产品。一旦发现假冒伪劣商品和非原产品，淘宝有权立即终止协议。

淘宝“商城正品保障”是淘宝商城商家必须承担的服务内容。具体来说，当淘宝买家使用支付宝服务购买商家的商品时，如果买家认定购买的商品为假货，有权在交易成功后14天内按照本规则和淘宝其他公示规则向淘宝投诉，并申请“正品保障”赔偿。可以申请的赔偿金额限于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规、部门规章和国家强制性标准。

买方提出“正品保障”赔偿申请的条件。

1、买家提出赔偿申请所指向的卖家是淘宝商城商家；

2、买方的赔偿申请在形式上符合有关法律法规的规定；

3.赔偿申请金额仅限于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规、部门规章和国家强制性标准规定的假冒赔偿金额和邮费（含投诉货物邮费）；

4、买方应在交易成功后14天内提出“正品保障”赔偿申请。

“正品保障”赔偿申请流程。

1.在满足第二条要求的前提下，买家可以通过保障卡渠道在“我的淘宝-我买的宝贝”页面向淘宝发起“正品保障”赔偿申请，并注明理由；

2.淘宝收到买方“正品保障”赔偿申请后，有权要求双方根据协调情况提供必要的证明、确认和判断；淘宝根据相关规定确定买方“正品保障”赔偿申请成立时，有权通知支付宝公司直接从商家的支付宝账户中扣除商家保证金，退还买方购买商品使用的相应积分。

卖方义务及处理办法。

1.淘宝受理买家“正品保障”赔偿申请后，商家应积极配合，并在规定时间内按淘宝要求提供相关证明；

2.如果商家能有效证明其产品是原厂正品，淘宝将退还买家的“正品保障”赔偿申请；

3.如果商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明明显无效，淘宝有权通知支付宝公司从商家的支付宝账户中直接扣除商家保证金，退还买家相应的积分；同时，淘宝有权根据协议终止与商家的协议。